通道新闻网讯：从5月1日起，只要办事群众一走进我政府大门，一位面带微笑的工作人员就会立即迎上来，亲切地询问需要办理什么业务、处理什么问题，然后再将办事群众引导到相应的办公室。这是溪口镇政府为提高服务质量，树立良好形象推出的又一项便民服务新举措——引导员制度。着重在接待礼仪、礼貌用语、服务态度上对引导员加以规范，做到热情服务，以人为本，真正把群众当作自己的亲人。

　　为将创新社会管理活动推向深入，溪口镇党委、政府不断想办法，出点子，以群众满意为出发点，以优质服务促和谐，变被动式服务为主动服务，由政府工作人员轮流担当引导员。引导员制度的建立宗旨在于加强群众和工作人员的沟通，拉近群众和政府工作人员心灵的距离，从而提高了工作效率，为群众节约了办事时间。

　　此项制度要求每一名引导员必须具有高度的责任心，熟知各项规章流程，主动询问、礼貌待人，特别是对老弱病残群众要给予细心周到的服务，要耐心详细地解答群众所咨询的问题。此外，引导员还要肩负办事群众的服务跟踪调查工作。

　　引导员制度的建立对政府服务工作提出了更高的要求，对工作人员来说工作更为细化，对服务能力和责任意识都是一种新考验和挑战，此项制度的建立将会使溪口政府为民办事形象再上新的台阶。

　　推创引导员制度，提升服务水平