开篇语：最美四月天，通道政务服务中心在服务企业群众过程中，涌现一批政治素养高、工作能力强、服务态度好、团结协作佳、工作成绩优秀的先进个人。为褒扬先进、激励斗志，进一步提高政务大厅管理水平和服务质量，树立立良好的服务品牌形象，营造优良的营商政务环境，县政务服务中心召开中心联席会议，通过树先进典型激发窗口工作人员的责任感、使命感和荣誉感，切实以服务正弦推动发展争先。

让我们来看看四月的“政务微美之星”风采吧！

小小窗口，做优“大服务”

吴学阳（人力资源和社会保障局窗口）

企业职工养老保险窗口是人社服务群众的一个窗口阵地，是联系群众的重要桥梁，担负着群众养老保障和基层稳定的重任。2023年5月，人社一体化平台上线后，通过“专心”苦练基本功，熟悉掌握了新系统各项操作流程、新政策。吴学阳充分发挥养老主账户职责，成为了群众的“业务通”，传帮带的“好师傅”。

2024年4月20日起，人社公共服务网上服务大厅（单位网厅）全面启用电子社保卡、智慧人社、政务CA扫码登录。企业管理升级、优化的同时，也带来新的挑战。“湖南省宝湖消防科技有限公司”，因单位专管员，管理多家企业人员增减异动、原系统设置密码不一致等原因，导致网厅系统升级后，无法正常办理业务。吴学阳作为业务专手，积极以此单位为实例，发现问题，同步变更人社系统信息，实现后台数据对接，解决了网厅登录不了的问题，避免了多家参保企业缴费滞纳金的产生。

养老是民生的重要内容，而养老人群是需要关爱的特殊群体。从参保缴费、人员养老关系转移到企业退休手续办理，每一个环节都彰显着平凡岗位的不平凡。

原木脚企业老职工伍泽汉老人，今年73岁，企业破产改制后，也一直未享受企业职工养老保险待遇。根据稽核部下发的疑点数据，吴学阳主动联系本人，经核查，伍泽汉的招工档案原系统登记信息有误。修正相关数据后，帮助他到税务做好退费手续。2024年4月，伍泽汉企业职工养老退休手续顺利办结，从2023年10月开始享受企业职工养老待遇。

“作为一名窗口服务人员，时刻牢记‘人社人、为人民 ’的服务宗旨，经办每一笔业务做到满腔热情、真诚服务、耐心解答、熟练技巧。服务是无止境的，或许我们不能提供最好的服务，但是我们一定能把服务做到更好，让每一位办事人员期望而来，满意而归。”吴学阳说。

三尺岗位彰显爱民情怀

杨远利（医疗保障事务中心窗口）

“群众无小事，点滴暖人心”，窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心入群众，做到微笑服务、耐心服务、倾心服务，让群众感受我们的贴心服务和党的暖心关怀。

“在平时的业务办理中，我们通过数据匹配对比，找到因病给家庭带来严重负担的群众，多种渠道主动联系群众（参保大病患者）申请医疗救助，尽可能多得到一些帮助。截至2024年4月份，帮助了63位参保大病患者成功申请了医疗救助，得到患者及其家属的认可。”杨远利说。

“一窗办”取得丰硕成功

本着“人社人，为人民”的服务宗旨，通过人社网厅、“智慧人社客户端”等方式，提高行政审批效率和政务服务水平。打通了服务群众“最后一公里”，让温暖直抵人心。本月办理省外转入26人，办理省外转出5人。本月办理新增参保人16人，其中灵活就业人员参保14人，单位新增参保2人；办理停保人数11人，其中灵活就业停保8人，单位停保3人。利用窗口人员咨询量大的优势，通过“手机客户端”待遇资格认证方式，认证退休人员35人，推广了手机认证方式，方便了办事群众。